Términos y Condiciones
Última actualización 01 de febrero de 2022
LEA CUIDADOSAMENTE Y DETENIDAMENTE EL PRESENTE DOCUMENTO, TÉRMINOS Y CONDICIONES, YA QUE ESTOS REGULAN EL ACUERDO COMERCIAL ENTRE LAS PARTES.
GENERAL
Estos Términos y Condiciones, en adelante “Términos”, describen los términos y condiciones aplicables a su acceso y uso de nuestra tienda virtual “Gamer Market”, en adelante “Tienda”, en Ciclou.com, ya sea que acceda y use nuestra “Tienda” a través del portal web o aplicaciones móviles disponibles puestos a disposición por Ciclou.com.
Los presentes “Términos” es el acuerdo final contractual que regula la relación entre usted en calidad de usuario comprador y nuestra empresa que promueve, vende y comercializa los productos a través de la “Tienda” directamente sin intermediación, asociación u otro vínculo con Ciclou.com, siendo este solamente el proveedor de la infraestructura, herramientas y recurso tecnológico para las partes con el fin de facilitar el objetivo de la “Tienda” y relación comercial entre vendedor y comprador.
Dado lo anterior, las partes (compradora y vendedora) entienden, comprenden y aceptan, mantener indemne a Ciclou.com de las obligaciones, deberes y responsabilidades que nacen y se desprende en la relación comercial que da origen con el acceso, uso y eventual adquisición de producto en la “Tienda”.
Este documento es un acuerdo legalmente vinculante entre usted como usuario cliente de la “Tienda”, en adelante "usted", "su", “usuario” o "Usuario", que accede y hace uso de la “Tienda” y la entidad arrendataria contratante del servicio de Tienda Virtual para la comercialización y venta de productos y/o servicios a través de internet identificada e individualizada en la sección LA EMPRESA más adelante del contenido del presente acuerdo vinculante.
ACEPTACIÓN
El acceso, uso y compra de productos y/o servicios a través de la “Tienda” está sujeto a los términos y condiciones contenidos en este documento, que, además, integra y hace parte la Política de Envío y Política de Devolución. Este documento, sus reglas y políticas se denominan colectivamente a continuación como los " Términos”. Al acceder, utilizar y comprar en la “Tienda”, usted acepta tácitamente de forma expresa e irrenunciable que está sujeto a los “Términos”. No acceda, utilice y compre productos y/o servicios si no acepta todos e íntegramente los “Términos”.
MODIFICACIONES
La “Tienda” queda expresamente facultada para modificar cualquiera de los Términos en cualquier momento a su solo arbitro de forma unilateral. En tal caso y previo a la entrada en vigencia de la o las nuevas modificaciones, la “Tienda” notificará a través de medio electrónico o mediante publicación en Ciclou.com de los Términos modificados. Al continuar accediendo, utilizando o al realizar una compra en la “Tienda”, usted acepta que los Términos modificados y actualizados le sean aplicados.
PROHIBICIÓN
No podrá realizar compras en la “Tienda” y no puede aceptar los “Términos” si no tiene la edad legal para formalizar un contrato vinculante, o tiene prohibición o impedimento legal por cuerpo normativo, ley o sentencia que lo inhabilita a celebrar contratos vinculantes de naturaleza comercial en cualquiera de sus grados o alcance.
ACCESO Y USO
Usted en calidad de usuario, al acceder y hacer uso de la “Tienda”, acepta que respetará y cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables, en especial, pero no excluyente, las que guarden relación con los deberes, derechos y obligaciones que impone las que regulan la protección al consumidor, comercio y actividad Courier.
LA EMPRESA
“Gamer Market” es de propiedad de Grupo Nova SpA, constituida en Chile bajo el RUT: 77.458.229-0, con dirección comercial en Los Militares 5620 PS 9 Of. 905, Las Condes, Santiago de Chile
RESPONSABILIDADES
Cada usuario cliente representa, garantiza y acepta que (i) tiene pleno poder y autoridad para aceptar los Términos, otorgar la licencia y autorización y cumplir con las obligaciones en virtud del presente; (ii) su acceso y uso de la “Tienda” será solo para fines comerciales; y (iii) para los usuarios clientes que son entidades comerciales, la dirección que proporciona en proceso de compra es el lugar principal de negocios de su entidad comercial. A los efectos de esta disposición, una sucursal u oficina de enlace no se considerará una entidad separada y se considerará que su lugar principal de negocios es el de su oficina central.
Cada usuario cliente representa, garantiza y acepta que (i) la información proporcionada, ya sea que proporciona y se envíe durante el proceso de compra, es verdadero, preciso, actual y completo, y (ii) mantendrá y modificará de inmediato toda la información para mantenerlos verdaderos, precisos, actualizados y completos. Cualquier imprecisión o falta de verdad en la información proporcionada será única y exclusiva responsabilidad del usuario cliente, por lo que, los errores cometidos por la “Tienda” en proceso de compra, facturación, despacho y entrega no serán atribuibles en ningún caso a la “Tienda”.
TRANSACCIONES
A través de Ciclou.com, el usuario cliente podrá realizar pagos por los productos y servicios a través de una plataforma electrónica basadas en la web para intercambiar información entre compradores y vendedores de productos y servicios. Para tal efecto, Ciclou.com proporciona plataformas de transacciones electrónicas basadas en la web para que los usuarios realicen, acepten, concluyan, gestionen y cumplan pedidos para la provisión de productos y servicios en línea dentro del Sitio de Ciclou.com. Sin embargo, en todos los casos, Ciclou.com no representa ni al vendedor ni al usuario comprador en las transacciones específicas.
Las transacciones serán realizadas a través de operador externo, determinado por Ciclou.com, quien será el responsable directo de todo el proceso quien garantiza la seguridad y resguardo de toda la información proporcionada por el usuario cliente.
Rogamos recurrir y leer los Términos y Condiciones de Ciclou.com para mayor información al respecto. Estos Términos y Condiciones, así como otros documentos legales de Ciclou.com, en relación a Transacciones, serán parte integral de los presentes “Términos”.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
LA “TIENDA” Y TODA LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS Y OTROS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRA MANERA PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LA “TIENDA” SON PROPORCIONADOS POR LA “TIENDA” "TAL COMO ESTÁN" Y "SUJETO A DISPONIBILIDAD", A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO. LA “TIENDA” NO GARANTIZA NI HACE NINGUNA DECLARACIÓN DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, RELACIONADA CON LA OPERACIÓN DE LA “TIENDA” O CON LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRA MANERA PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LA “TIENDA”, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL ACCESO Y USO QUE HACE A LA “TIENDA” ES A SU PROPIO RIESGO.
EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, LA “TIENDA” SE DESLINDA DE TODA RESPONSABILIDAD POR GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. LA “TIENDA” NO GARANTIZA LA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO, LOS MATERIALES, LOS PRODUCTOS U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRA MANERA PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LA “TIENDA”. EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, LA “TIENDA” NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO QUE DERIVE DEL MAL USO DE CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO EN LA “TIENDA”, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS Y CONSECUENCIALES, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO.
DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La “Tienda” es el único propietario o licenciatario legal de todos los derechos e intereses y el Contenido de la “Tienda”. Las imágenes, logo y el Contenido de la “Tienda” incorporan secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual protegidos por derechos de autor mundiales y otras leyes. Todos los derechos de título, propiedad y propiedad intelectual y el Contenido de la “Tienda” permanecerán con la “Tienda”, nuestros afiliados o licenciantes, según sea el caso.
Las imágenes, vídeos y contenidos de productos que se muestran en la “Tienda” pertenecen a sus fabricantes, promotores o representantes de dichos productos, así también de sus marcas, imágenes corporativas y cualquier contenido utilizado para la promoción y difusión del mismo, en tal caso, los derechos serán de estos, para lo cual a través de acuerdo la “Tienda” cuenta con derecho de uso limitado para fines de comercialización en la “Tienda”.
LEY APLICABLE
Al adquirir un producto o servicio en la “Tienda”, usted acepta que la ley federal aplicable y las leyes del país de Chile, independientemente de los principios de conflicto de leyes, regirán estos “Términos” y cualquier disputa de cualquier clase que pudiera derivar entre usted y la “Tienda”.
DISPUTA
Cualquier disputa o reclamación relacionada de alguna manera con la “Tienda” se resolverá en los tribunales de Santiago de Chile, Región Metropolitana, y usted consiente a la jurisdicción y competencia exclusivas de estos tribunales.
OTRAS DISPOSICIONES
Sujeto a cualquier Acuerdo Adicional, los “Términos” constituyen el acuerdo completo entre usted y la “Tienda” con respecto al acceso y uso de la “Tienda”.
El hecho de que la “Tienda” no haga valer cualquier derecho o no actúe con respecto a cualquier incumplimiento por su parte en virtud de los “Términos” no constituirá una renuncia a ese derecho ni una renuncia al derecho de la “Tienda” a actuar con respecto a incumplimientos posteriores o similares.
Si tiene algún comentario, requiere de mayor información u otro tipo de comunicación necesaria o relevante de importancia para usted, deberá dirigirla a través de las herramientas dispuestas por Ciclou.com en la plataforma para comunicación privada o bien podrá dirigirlas vía correo electrónico a: contacto@bulkskynet.com.
Política de Devolución
En la mayoría de los casos, los productos enviados por la “Tienda”, se pueden devolver durante un plazo de 15 días corridos después de recibirlos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos. Para hacer uso correcto del derecho a devolución debes tener siempre en cuenta lo descrito en las presentes Políticas de Devolución, las cuales son parte integral de los presentes “Términos”, contrato vinculante entre las partes.
EN GENERAL
Nuestro compromiso es que los clientes estén contentos con su compra y servicio de posventa, pero las cosas no siempre salen según lo planeado por mucho esfuerzo que hagamos, lo importante, es estar a la altura de las circunstancias y de forma a fin de contribuir al usuario cliente en todo el proceso de su compra. Así, si algo no sale de la manera estipulada, lo primero y en forma inmediata contáctanos y trataremos de corregirlo.
Para ello, y a fin de dejar un registro entre partes, escríbenos a la siguiente dirección de email; posventa@bulkskynet.com dentro del plazo de los 15 días.
Adicional y en forma complementaria (no sustitutiva), si el artículo llega y hay algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de los medios que Ciclou.com dispone para mensaje privado.
Muy importante, al momento del envío de email antes indicado, por favor, adjunta el máximo de información que guarde relación con el motivo de devolución, incluyendo, registros fotográficos u otros que te sean necesarios dar claridad del motivo que da origen. Esto ayudará a agilizar el proceso de reembolso y/o restitución del bien adquirido según corresponda.
DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
Con el fin de velar por la satisfacción de cada usuario cliente, la “Tienda” otorga el derecho a Retractase de la compra realizada, dentro del plazo antes indicado, contados desde la fecha de compra. Para hacer efectivo la Devolución por Retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
a) No haber abierto el producto al momento de recepción del envío. En tal caso deberán estar intacto el embalaje y sellos de la empresa de encomienda que realizo la entrega en el domicilio.
b) No puede presentar uso. En ningún caso el producto puede ser abierto y usado por el usuario cliente.
c) Debe contar con todos sus embalajes completos en la misma forma en las que fueron entregados.
d) El producto debe contar con todos sus accesorios, manuales y demás incluidos sin uso.
DEVOLUCIÓN INCORRECTA
El usuario cliente debe asegurarse de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Para recibir un reembolso, se tiene que devolver el producto correcto.
La “Tienda” no almacenamos los productos que nos envían por error. En su lugar, los donamos o reciclamos, según corresponda y sea posible. El usuario cliente entiende y acepta que la “Tienda” no garantiza que el producto enviado por error se encuentre y se devuelva, así como tampoco ofrece compensación alguna por los productos que se le envíen incorrectamente.
Si el producto enviado por error, fuere confirmado por la “Tienda” que se encuentra existente se notificara vía email al usuario cliente el cual tendrá un plazo de 72 horas para responder al mismo su intención de recuperar el producto, el cual podrá recuperar previo al pago de los costos en que incurra la “Tienda” en el proceso de envío, los cuales serán indicados claramente en email de respuesta, así también, la forma y vía de pago.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
El proceso inicia una vez que el usuario cliente entregue el producto a la empresa Courier o de encomienda de su elección. Una vez devuelto, el producto puede demorar hasta 45 días en llegar según sea la empresa seleccionada, la cual indica el tiempo de envío al usuario cliente a través de documento de envío.
Cuando el producto se recibe en nuestro centro logístico y validado la devolución, el reembolso demora dos días hábiles en procesarse, y el monto del reembolso demora entre tres y cinco días hábiles en aparecer en la cuenta del usuario cliente.
Los costos de envío deberán ser cubiertos por el usuario cliente, los cuales serán reembolsados por la “Tienda” junto al reembolso de los importes pagados por el producto devuelto. Para ello, solo debe enviar comprobante de pago de envío al email indicado en sección GENERAL.
Así también, al usuario cliente le serán reembolsados las tarifas de impuestos o importación que le sean aplicables, las que deberá enviar comprobante de los pagos realizados por estos conceptos.
MOTIVOS DE RECHAZO DE DEVOLUCIÓN
El usuario cliente entiende, acepta y garantiza a la “Tienda” que será motivo de RECHAZO de devolución inapelable en los casos que, (i) no sea devuelto el producto en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y demás que sean parte integral del mismo, (ii) al no acreditar debidamente su boleta o factura de compra, la cual deberá ser adjunta debidamente junto al paquete de envío de devolución, (iii) y que el producto devuelto no presente daños ocasionados por el usuario cliente, en tal caso, si el producto presenta daños al momento de la recepción del producto, el usuario cliente se obliga a declarar previo en solicitud de devolución y acreditar previo registro fotográfico.
DISPUTA
El proceso de devolución inicia cuando el usuario cliente envia email a la “Tienda”, este proceso de comunicación entre las partes se denominará “Disputa” en el cual la “Tienda” a fin de realizar un correcto y debido proceso podrá solicitar mayor información con relación estricta a los motivos que dan origen a la intención de devolución. En tal sentido, el usuario cliente entiende, acepta y garantiza proporcionar los antecedentes debidamente solicitados.
Este proceso de "Disputa” no podrá superar los 15 días desde que, el usuario cliente, notifique por email a la “Tienda”. Si la “Tienda” solicita información adicional al usuario cliente y este no proporciona dentro del plazo de los 15 días, entiende y acepta inequívocamente que desiste de la devolución y libera de toda responsabilidad y obligación a la “Tienda”.
La información adicional que puede solicitar la “Tienda” podrá ser la siguiente; (i) pruebas fotográficas o vídeo que muestre claramente defectos o problemas, (ii) capturas de pantalla u otros que acredite conversación con vendedor que asegure condición adicional que no esta publicada en producto en la “Tienda” y de origen a la devolución por producto disconforme, (iii) otros relacionados estrictamente con la condición y/o funcionamiento del producto.
Política de Envíos
Cuando entres al anuncio de un artículo, verás la fecha estimada de entrega correspondiente al artículo, dependiendo de los métodos de envío disponibles.
Una vez que se realices un pedido, recibirás una confirmación de pedido al correo electrónico registrado en tu cuenta o que informes en el formulario de proceso de compra. Este correo electrónico describirá el tiempo de procesamiento estimado para tu pedido. Los pedidos suelen tardar hasta 9 días en ser procesados para ser entregados a la empresa seleccionada como método de envío, a la cual se entrega el producto para ser enviados. Se debe contemplar los 9 días de procesamiento adicionales a los días estimados de entrega.
Una vez que se envíe cada artículo de tu pedido, recibirás una notificación de envío a la dirección de email registrada en tu cuenta. En este correo electrónico, encontrarás la fecha estimada de entrega para tu artículo. Así también, se adjunta un código de seguimiento de envío, con el cual, el usuario cliente, puede acceder al sitio web de la empresa seleccionada y ver en tiempo real el estado del envío.
Por otro lado, cada artículo también tendrá una fecha máxima de entrega respaldada por nuestra Garantía de devolución del dinero. Calculamos una fecha máxima de entrega para cada pedido en caso de que haya demoras que estén fuera de nuestro control. Si no recibes el artículo para la fecha máxima de entrega, debes comunicarlo a través de email para recibir un reembolso total.
ARENCELES ADUANEROS, DERECHOS E IMPUESTOS
Los productos publicados y vendidos a través de la “Tienda” son “Productos Internacionales” directo de origen del fabricante o agente comercializador, por lo que, es importante considerar que la compra que estés realizando, es una importación directa, a lo que se aplican todas las nomas que rigen al respecto de importaciones. En tal sentido, el usuario clientes entiende, acepta y garantiza a la “Tienda” que será el único responsable en cumplirlas.
Al hacer una compra en la “Tienda”, el usuario cliente será el único responsable de asegurarse de que el producto se pueda importar legalmente al destino.
Los usuarios clientes, en su calidad de destinatarios de envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, tarifas y aranceles aduaneros (en adelante, “tarifas de importación”), recaudados por la aduana del destino de envío. Las tarifas de importación varían de acuerdo con la normativa aduanera del país de destino. Los componentes que afectan los cálculos de tarifas de importación son los siguientes (entre otros):
- Categoría y precio del producto,
- Costos de envío y peso del paquete,
- Canal de despacho aduanero,
- Impuestos a la importación según los montos de aranceles aduaneros.
Las políticas aduaneras varían ampliamente, y algunos países no cobran tarifas de importación por los envíos que están por debajo de un valor mínimo. El usuario cliente que realice la compra, será el único responsable de contactar a la aduana del país de destino para obtener la información necesaria antes de realizar la compra para su conocimiento y cumplimiento de las obligaciones que le imponga.
NORMAS Y COSTO DE IMPORTACIÓN
El usuario cliente que compra un producto en la “Tienda” será, para todos los efectos, el destinatario que es el importador nominal y responsable que debe cumplir con todas las leyes y normas aplicables del país de destino. Los retrasos aduaneros pueden afectar las estimaciones de entrega originales, siendo el único responsable de tal, el usuario cliente y en ningún caso, la “Tienda” o empresa seleccionada como método de envío.
Si el producto adquirido por el usuario cliente fuere retenido por aduana en país destino, que, de obligación al importador nominal a realizar gestión para su liberación y entrega, el usuario cliente entiende, acepta y garantiza que la entrega a sido realizada aun cuando el producto no llegue al destino indicado en la orden de compra, por lo que, en acto inmediato se extingue el derecho de devolución y reembolso contemplado en los presentes “Términos”.
Los costos que se deriven de la importación que sean cobrados por o a través de aduana, serán de cargo y costo del usuario cliente, el que deberá pagar directamente ante la institución correspondiente al país destino que realice los cargos legales por tal importación.
Todas las tramitaciones, gestiones y demás administrativas relacionadas directa o indirectamente que deba realizarse producto de la importación serán de exclusiva responsabilidad de usuario cliente tramitar en el país destino. Así también, de los costos y/o cargos que estos deriven.
AGENTE TRANSITORIO O TRANSPORTE MANUAL
Usar agentes transitarios o transporte manual para trasladar productos a destinos de compras de Productos Internacionales puede causar complicaciones no contempladas por la “Tienda”.
Si se utiliza un agente transitario o un servicio de transporte manual para los Productos Internacionalmente, la “Tienda” y proveedor no se hace responsable por daños, defectos, diferencias materiales o pérdida de los productos después de que los hayas recibido o se hayan entregado al agente transitario. Esto significa que la “Tienda” no proporcionará un reemplazo o reembolso para cualquier envío realizado, ya sea por medio de un servicio de transporte manual o por un agente transitario.
Lo anterior No extingue el derecho de devolución y reembolso para productos trasladados a través de un agente transitario o de un servicio de transporte manual. En tal caso, el usuario cliente se convierte en el exportador e importador nominal de este envío.
La empresa seleccionada en método de envío, podrá realizar el proceso correspondiente a importación, la cual, al momento de realizar la entrega del producto en el destino indicado en la orden de compra, realizará el cobro total del proceso, a lo cual, el usuario cliente se compromete, acepta y garantiza para en el acto de entrega en la forma que indique el agente en la entrega presencial.
LIMITACIONES
Para los Productos Internacionales adquiridos y enviados, el usuario cliente entiende, acepta y garantiza que; (i) la garantía del fabricante puede no ser válida; (ii) las opciones de servicio del fabricante pueden no estar disponibles; (iii) los manuales de productos, las instrucciones y las advertencias de seguridad pueden no estar en los idiomas del país de destino; (iv) los productos (y los materiales que lo acompañan) pueden no estar diseñados de acuerdo con los estándares, especificaciones y requisitos de etiquetado del país de destino; (v) y los productos pueden no cumplir con el voltaje del país de destino y otros estándares eléctricos (lo que requiere el uso de un adaptador o convertidor, si corresponde). Usted es responsable de asegurarse de que el producto pueda importarse legalmente al país de destino. Al realizar un pedido desde la “Tienda”, el destinatario es el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino, sin ulterior responsabilidad de la “Tienda”.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
En proceso de compra el usuario cliente proporciona información que es de su propiedad, por lo que, en este acto usted concede autorización expresa para almacenar y compartir dicha información para los fines exclusivos que dio origen, es decir para el correcto proceso de compra y envío del producto a destino.
Esta autorización expresa comprende almacenar, compartir y/o proporcionar su información con nuestra empresa, filiales, asociados, proveedores, prestadores internos y/o externos. Así también, empresas, filiales, asociados, proveedores y/o servicios externos que intervienen de forma conexa en la compra y servicio de envío.
Esta autorización contempla a empresas, filiales, asociadas, proveedores, prestadores internos o externos, tales como, empresas de correo, transporte o plataformas tecnológicas para seguimiento, geolocalización que la “Tienda” estimen necesaria e indispensable para la correcta prestación del servicio de venta y envío del producto al destino.
La “Tienda”, por su parte, entiende, acepta y garantiza que la información proporcionada no será utilizada para otros fines que no sean los estrictamente relacionados con la correcta prestación del servicio de venta y envío del producto al destino.
